民营医院成为三级甲等医院十分难能可贵。

18 年 12 月，作为京津冀三地首批协同发展的试点单位，河北燕达医院正式通过了三级甲等综合医院的评审，成为河北省唯一一家，全国第 4 家民营三甲医院。通过三甲评审，燕达医院在质量、安全、服务、效益、管理等多方面有了显著的提升。

作为民营医院，燕达是如何快速发展的？出色的品牌形象是如何打造的？河北燕达医院副院长刘培宗教授以 12 个「应」和 3 个「抓」进行了概括总结，一起看看吧。

做好 12 个「应」，抓好医院基础和医疗质量

刘院长表示，「三甲医院不是凭空来的，重点要看医疗质量如何，对此我们做了一系列积极的探索，也探寻出一整套符合燕达特色的质量管理机制和模式，总结起来是 12 个「应」。

第一是「应有」，把应有的东西搭建起来，比如应有的组织体系，制度体系、诊疗体系、职责体系、指标体系、监管体系、评价体系、奖惩体系等，严格按照标准，结合医院实际，搭建适合医院的整体构架。

第二是「应培」，需要对相关部门相关人员就上述规范体系进行精准培训，培训是动态的、持续性的。

第三第四是「应知」「应会」，让理论化作实际，培训对象在理论过硬的基础上还要能学会标准化操作，并进行考核，考核过关，「应会」才能算完成。

第五第六是「应做」「应记」，学会之后，按照标准去做才是最主要的目的，同时将其记录，从而做到知行合一。

至此，已经可以保障 80% 的医疗质量，剩下的 20% 则还需要七个「应」。

第七第八第九是「应查」「应改」「应评」，进行定期检查，职能部门要查，医院也要查，找到问题后作出相应整改，通过科室质量管理小组，评价改进的成效。

第十是「应急」，做好应急预案。

第十一第十二是「应统」「应报」，随着 2020 版评审标准出台，国家更注重平时的质量指标检测，医院的质量指标应及时统计，进行分析审核上报。

抓基础，抓质量，抓医疗服务，量变达成质变

刘院长谈到，「上面说的主要是抓基础，抓质量，燕达医院已经形成了自己质量管理品牌，不过打造优良的品牌还得谈谈服务。每家医院都在谈服务，也都知道服务的重要性，但是可能重视程度和切入点不足，大家抓的不是很好。」

燕达医院去年提出了标准化服务链的理念，患者的全流程中17 个环节都建立了标准，每个环节无缝对接，并对标准进行培训，督导落实，不断整改，不断完善。其中突出的一项是将满意度调查变为「不满意度调查」。刘院长表示，「好多人说，100-满意度不就是不满意度吗，何必多此一举？事实上满意度调查往往不能真实地反映出服务对象的体验。第一次不满意度调查结果显示，门诊不满意度45%，病房不满意度 50%，而过去两者的满意度均在90%以上。通过这样的调整，能够更好的找到问题，对不满意的地方进行提炼总结和系统分析，持续改善。目前，燕达医院的门诊和住院不满意度约为 10%，可以说卓有成效，但还存在一些问题有待我们持续关注和解决。」

抓好服务以后，医院的总体质量在提升，总体影响力也在提升，实现了从量变到质变的过程，「目前门诊量达到十几年前建院之初的 10倍，住院手术量也达到10 倍，说明老百姓信任我们，来我们这儿。」客观指标上，燕达医院服务能力的难度指标，主要包括病种数量，效率指标，包括时间消耗和费用消耗，在河北省三级综合医院中名列前茅。同时心内科、神经内科，骨科、妇产科等也形成了一批区域性优势学科，创造了良好的口碑。

刘院长最后谈到，「未来的发展也有几个关键词，精准，精细，精致。燕达医院正在努力打造区域性医疗中心，为区域内患者做好医疗服务。这就需要我们进一步夯实学科建设，弥补与国内强势学科的理论厚度和实践差距，同时也要结合区域内患者的需求和我们的自身能力，培育出一批优势专业，进一步加强质量安全建设和医院标准化建设，让老百姓更放心，更便捷，更舒心。」

燕达国际健康城坐落于北京东燕郊，由河北燕达医院、燕达康复中心、燕达养护中心、燕达医学研究院、燕达医护培训学院五个板块组成。河北燕达医院是三级甲等综合医院，设置床位3000 张，拥有50 多个临床学科，拥有各专业重点人才300 余名。燕达医院依托与多家北京三甲医院所搭建起的联盟共建平台，不断探索与加强人才梯队的建设及科研工作的长效发展，以重点专科为龙头、综合科室全面并进的战略型学科建设发展布局，为广大到院患者提供高质量的医疗服务。