【跨界·展望 2018】沐良诚口腔|优化运营,实践数据驱动的管理理念

2018 年开年,「跨界 ● 展望 2018 — 领健诊所管理营销精英分享会」于上海精彩落幕,来自口腔、医美、儿科、互联网金融、诊所管理咨询等专业领域的 8 位重量级嘉宾,携先进理念及成功案例, 与到场的五十多位民营医疗机构创始人分享了跨界经验。

行业标杆诊所——沐良诚口腔创始人&CEO 许子立先生的发言解开了很多运营者关于市场营销的困惑。

运营成功的秘诀?

沐良诚在市场营销方面所取得的成绩有目共睹,许先生倾囊相授,在分享会的一开始就回答大家:「首先是站在客户的角度审视流程,用良好的服务赢得口碑;然后是要有专业的医师队伍,好的技术胜过好的服务;最后就是要绝对的数据安全,在这个互联网时代,真正适用的管理软件是成败的关键。」

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图:沐良诚创始人&CEO 许子立先生分享成功经验

引入 e 看牙,一键解决所有难题

沐良诚在开业初期使用的是其他品牌的管理软件,但是这套系统是针对公立医院的,并不能完全满足私立诊所的需求。「客户在诊所拔智齿,我们需要在拔牙之后的 3 小时、24 小时和 7 天各打一次回访电话。如果客户反馈异常需要及时回诊,之前的电话流程也要再走一遍」,许先生说:「之前的那套软件并不能稳妥记录这个流程,而我们在提出需要增加这个功能时,得到的答复是『no money no service』。这样也罢,在我提交了 PPT 完整功能说明,他们开发了 4 个月之后,依旧没有解决我的问题!」

诊所很渴望一套适用的软件,在和之前的软件公司周旋无果后,领健的工作人员找到了沐良诚的许先生,详细沟通后派了工程师驻地开发。2 个月后,完善的 e 看牙 SaaS 系统让所有难题都一键解决。「短期做事,长期做人」,许先生说:「一个产品需要的是长期维护,而每个服务人员的态度决定了这个产品最终的成败。」

数据驱动管理,e 看牙助力品牌营销

品牌营销的重点是什么?许先生回答:「重视老客维护,重视口碑营销」。通常诊所会有 15% 的老带新,而沐良诚远高于这个比例。虽然客户面对的选择很多,但依旧会有一大批忠诚的客户免费为沐良诚做宣传。许先生解释说:「怎么让老客户不断选择你?你要让他们感受到切实的『优惠』,例如老带新不收取挂号费,并且会定期给老客户一些小礼物。当然,除此之外,还有很多可以优化的地方。用心,才能真正做好客户运营。」

客户的电话打进来,领健话机可以清楚看到信息,也可以给客户打上标签,方便个性化的就诊服务。病人有无预约、上次就诊时间,以及过往病史等情况都可以在来电的同时了解到,节省了前台的咨询时间,也让客户感觉更贴心。

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图:领健话机

不少人了解沐良诚是从洗牙开始的,洗牙之后诊所会给客户两张抵用券用于以后的消费抵扣。但是一般纸质券不利于客户的存放,并且在客户丢失或者忘记就诊时带来,还可能会引起不必要的麻烦或冲突。

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图:卡券同步到微信卡包

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图:卡券提醒使用,也可以转赠

在引入 e 看牙的 SaaS 系统后,通过微信端推送电子券,保存在客户的微信「卡包」中,客户保存和诊所核销都很便捷。如果客户没时间使用,也可以转赠给其他朋友,无形中实现了「老带新」。

沐良诚每天的客户就有几百人,所以耗材的采购是诊所运营的头等大事儿。「之前,为了完成这个工作,我们有一位专职的护士每个月花一周的时间去做」,许先生补充说:「但是现在我们有领健的智能采购,护士抽出一天的时间就能轻松搞定一个月的采购任务。这样她有更多的时间去考虑其他事务。」

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从去年 10 月开始,e 看牙 SaaS 管理系统库存 3.0 版本就打通了全部供应链,满足物资消耗场景多样性,规范化流程,增强企业的成本管控。

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在分享会发言的最后,许先生总结:「沐良诚的营销成功,靠的是口碑、专业和数据安全。e 看牙,全部都给我们解决了!有效的随访机制,能够高效帮客户处理问题,更好的维护彼此关系;直接对接美团点评 app,结合微信卡券精准营销等方式既能方便诊所管理,又带来了更好的传播和营收。加上云端存储功能,我们的诊所在 e 看牙的管理中井然有序,快速发展!」

11 个诊室,14 位医师创造的每天几百客户的成绩并不是偶然,而是需要一群专业的人认真努力。e 看牙和沐良诚的 2018,一起赢!

闭门会议干货分享第一篇(End)

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