打造区域性医疗和临床教学科研中心
黔南州人民医院位于贵州省黔南布依族苗族自治州州府都匀市文峰路 9 号，是一所始建于 1950 年的「老牌」医院，也是贵州南部地区名副其实的龙头医院。回顾医院 70 多年艰苦卓绝的发展史，吴志平院长坦言，以往的很长一段时间里，医院发展一直相对缓慢，但是近 10 年时间里，医院踏上了「日新月异」高质量发展的高速路。
「尤其是在东西部地区对口帮扶政策的助力下，医院医疗服务能力得到极大提升，学科建设成绩斐然。」以对口帮扶单位广州市第十二人民医院为例，吴志平院长介绍道，二鼻咽喉头颈外科是该医院的重点专科、优势学科，该专科的专家们来到黔南州人民医院进行「手把手」教学帮扶，大大提升了医院的专科诊疗水平。
此外，2019 年 12 月，黔南州人民医院正式成为北京天坛神经系统疾病专科联盟的成员单位。自此，在黔南州人民医院住院就诊的患者，可以在家门口享受到「天坛医院国内顶尖专家」的云医疗服务。而更重要的是，吴志平院长指出，「专科联盟通过专家、临床、科研、教学等资源共享，并建立统一的技术标准、临床路径、诊疗规范、服务理念和管理模式，能够推动医院的神经专科建设实现跨越式发展。」
「卫生部国际紧急救援中心网络医院」、「国家爱婴医院」、「全国执业医师实践技能考试基地」、「国家级住院医师规范化培训基地」、「中国卒中中心联盟医院」、「全国肝胆病防治技术示范基地」等一系列国家级荣誉的获得，代表着医院迈上了一个又一个新台阶，更意味着黔南州的卫生健康事业节节升高，当地人民群众能够享受到的医疗服务质量越来越好。
「我们的目标非常明确，那就是将医院建设成为贵州南部区域医疗和临床教学科研中心，坚持办好让政府满意、职工满意、社会满意的公立医院。」吴志平院长自信而坚定地说。
以病人为中心，持续提升患者满意度
「大医精诚，医者仁心」，吴志平院长强调，「我们要求医者不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德，同时对病人要怀有仁爱之心。任何医疗行为的实施都要坚持『以病人为中心』，任何医疗行为结果的评判都不能离开『患者满意度』。」
如何才能持续提升患者满意度？这是一个非常考验医院管理者水平的问题，对此吴志平院长的答案是：提升患者的满意度既是公立医院发展的内在需求，也是外在需求，患者满意度的提升应围绕医院发展的方方面面来开展，还要从细节入手，最大程度地持续改善人民群众的就医体验。
「首先，以看好病为目标导向，抓好学科建设、优化人才队伍，从而提升医院的诊疗质量；第二，要优化医院管理流程，探索一站式的服务模式，加强信息化建设，提高就医的便利度；第三，通过尽最大程度地实现环境的工业化、服务的规范化以及病区走廊文化的建设，来营造良好的就医环境。」
除此之外，吴志平院长表示，在持续提升患者满意度工作方面，医院还重视监督和奖励。比如，通过开展「服务之星」评比活动，号召员工们向先进榜样学习；再比如，通过定期和不定期的明察暗访，督促每一位员工时刻牢记并践行「以病人为中心」。
今年 4 月份，国家卫生健康委公布了《2020 年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告（贵州省）》，其中黔南州人民医院在贵州省 18 家三级甲等综合医院中分别取得门诊患者满意度第三名、住院患者满意度第四名。吴志平院长在评价这一荣誉时表示，「这一成绩对我们来说是鼓励，更是鞭策。我们还要更加努力，争取做得更好，让患者更加满意。」
以人才为根本，为每一位人才提供释放才华的舞台
「以科技为先导，以人才为根本」，这是黔南州人民医院的核心理念之一。在吴志平院长看来，人才是医院立足的基石，是医院持续高质量发展的核心动力。因此，对于优秀的人才，黔南州人民医院格外珍惜、重视。
据悉，目前黔南州人民医院共有在岗职工 1,720 人，其中高级职称人员 204 人，博士、硕士共 92 人。为了持续吸引优秀的人才，黔南州人民医院制定了极具竞争力的福利政策，包括人才引进费（最高达 200 万）、住房、生活补贴（最高 5,000/月）、科研项目启动基金（最高达 60 万）等等。
然而，由于隶属少数民族地区，同时也是经济欠发达地区，因此黔南州人民医院的人才引进工作相比东部沿海经济发达地区的医院更加艰难，尤其是在留住人才方面，这是一项巨大的挑战。
对此，吴志平院长表示，「重在使用」是黔南州人民医院人才引进的四大原则之一（另外三大原则是德才兼备、按需引进、公开择优），「我们从来不做『为了引进而引进』的形式工程，我们真心希望每一位加入黔南州人民医院的优秀人才都能够在这里充分发挥自身的价值，在守护当地百姓生命健康的事业中成就更好的自己。」
吴志平院长表示，对于具备吃苦耐劳品质、具有奉献精神的能够扎根于黔南州的优秀人才，黔南州人民医院将不遗余力地给予释放才华的平台和成长空间，比如推荐其加入西部地区人才培养项目，选拔为学科带头人等等。据悉，目前为止，黔南州人民医院共选拔了 63 名学科带头人和后备人才，各学科已初步形成了一个相对合理的人才梯队。
2020 年，黔南州人民医院顺利通过了「三级甲等」医院复审。如今，站在十四五规划的开局之年，吴志平院长强调，「我们将继续坚持公立医院的公益性，坚持卫生健康事业『一个主题，两大能力，三项支撑』的总体的工作思路，即以高质量的发展为主题，提升公共卫生的防控和医疗救治服务能力，强化人才、学科和信息的支撑，切实来提高医院的整体的实力和形象，巩固拓展三甲复审的成果，朝着贵州南部区域医疗和临床教学科研中心的目标砥砺前行。」
